對市十八屆人大五次會議第22號建議的答復

張洪君代表：

您提出的《關于提升慈溪市人民醫院服務質效的建議》已收悉。該建議精準聚焦群眾就醫急難愁盼，直指醫院發展現存短板，充分體現了您對我市醫療衛生事業高質量發展的關心與支持?，F就有關辦理情況答復如下：

一、總體工作推進情況

（一）深化長三角協同合作，高端醫療資源加速集聚

堅持“借勢上海、對標一流、提質增效”，把深化與上海頂尖醫療機構合作作為破解高端人才不足、技術水平不高的核心抓手，2025年合作成效顯著，學科能力實現跨越式提升。一是學科技術實現突破性發展。骨科手外科聯合復旦大學附屬華山醫院陳德松團隊，填補斷指、斷臂、斷肢再植等四級高難度手術空白；神經外科引入3項新技術，建成卒中救治綠色通道；耳鼻喉科喉惡性腫瘤手術、鼓室成形術DRG排名躋身全省前列。緊扣三甲創建標準，醫院新增感染、神經融合、綜合內科等3個特色病區，擴充重點科室床位，17個專科達標三甲技術病種要求，啟用新高壓氧、內鏡中心，加快特色診療中心建設。二是專家資源下沉實現常態化覆蓋。脊柱外科、胸外科等10個重點科室對接上海長征醫院、上海六院、上海瑞金醫院等頂尖專家。2025年累計開展專家特需門診超2400人次、手術指導150余臺、教學查房130余次、學術講座20余場。三是人才培育與科研能力協同提升。國家級博士后工作站累計招收博士后22名，獲兩級財政補助985萬元，為醫院高質量發展儲備高層次人才。2025年醫院斬獲3項國家自然科學基金項目，成為寧波大市唯一獲三項國家自然科學基金的縣級醫院。

（二）強化政策資金保障，軟硬件設施持續優化升級

統籌財政、人社等部門資源，強化政策支撐、加大資金投入，全面補齊硬件短板、夯實人才基礎，為服務質效提升提供堅實保障。一是人才引育政策全方位賦能。通過設立醫學助學金，引導慈溪籍緊缺專業醫學人才返鄉從業；完善醫護人員進修深造、待遇保障機制，推行學科帶頭人“雙聘制”，落實科研成果分級獎勵政策；放寬衛健領域緊缺人才引進編制與崗位限制，暢通引才渠道。同時，落實“上林人才培養工程”，配套安居購房補貼、最高300萬元本土人才升級獎勵等政策，依托博士后工作站建設，全方位做好人才引育留用保障。二是財政資金高強度保障。市財政局持續加大醫療衛生投入，2026年安排衛生健康支出114107.37萬元；每年安排1300-1500萬元醫療設備采購補助，2024-2025年單獨安排4500萬元專項資金，支持購置高端CT、PET-CT等先進設備；2025年新消化內鏡中心投入使用，配備10間診療室、2間一體化手術室及麻醉復蘇區、示教中心，常規開展EUS、ESD、ERCP等高端內鏡技術，硬件達區域先進水平。

（三）健全精細管理體系，醫療服務水平穩步提升

醫院堅持“以患者為中心”，對標先進管理經驗，補齊服務與管理短板。持續優化診療服務流程，依托長三角合作優勢，完善多學科協作診療模式，優化預約就診、檢查檢驗、出入院等全流程服務，通過信息化實現線上咨詢、預約診療、結果互認等便民服務。深化“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動，依托連續服務中心開展跨科室、全周期診療協調與延續性護理，推動便民惠民舉措落地見效。常態化開展醫護人員業務技能、服務禮儀、溝通能力專項培訓，結合病例研討、學術交流夯實專業能力，建立服務態度、患者滿意度、工作實績多維考核機制，將服務質量與績效掛鉤，倒逼整體服務能力提升。同時，健全患者訴求響應機制，暢通投訴反饋渠道，設立專屬投訴窗口，公開辦理流程與時限，精準回應群眾就醫訴求，持續整改服務薄弱環節，不斷提升群眾就醫獲得感與滿意度。

二、下一步工作打算

下一步，我市將以此次建議辦理為契機，靶向補齊短板、精準施策發力，持續提升市人民醫院醫療服務質效，更好滿足群眾高品質就醫需求。

一是深化長三角協同賦能。拓展與上海優質醫療機構合作領域，覆蓋兒科、婦科等重點科室，加密專家坐診、手術指導及學術交流頻次，常態化選派骨干醫師赴滬進修，落地優質科研項目，夯實三甲創建人才與科研支。

二是提速民生項目落地。緊盯工程建設節點，加快實驗室改造收尾、PET-CT資質審批及臨床投用，積極爭取中央預算內投資，提速急診改擴建前期工作，有序推進腫瘤、腦科等特色診療中心建設，補齊硬件診療短板。

三是精細優化就醫環境。依托院區改造提升，優化診區、病房功能布局，配齊無障礙設施、便民座椅等服務設備，常態化檢修運維病房呼叫、電視等配套設施，建立長效運維機制，全面提升就醫舒適度。

四是健全精細管理體系。深化“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動成效，常態化開展服務培訓，依托信息化優化線上診療、結果互認等便民服務；完善績效考核、滿意度評價及投訴閉環機制，提質連續服務中心運行效能。

五是強化部門協同聯動。統籌財政、人社等部門力量，落實人才、資金保障政策，統籌推進資源整合與模式創新，全面提升醫院綜合服務能力。

感謝您對我市衛生健康事業發展的關心和支持！

慈溪市衛生健康局

抄　　送：市人大代表工委，市政府辦公室，市財政局，市人力資源和社會保障局，市人大白沙路街道工委

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